Política de reembolso

En Cuatro Vértices S.A.S., estamos comprometidos en ofrecer mobiliarios de la más alta calidad y durabilidad. Por ello, cada artículo está respaldado con una sólida garantía para su tranquilidad y satisfacción.

1. MOBILIARIO DE MADERA TECA

Garantía

Duración de la Garantía:

· Estructura y Resistencia: 2 años de garantía.

· Acabados: 6 meses de garantía.

Cobertura: Nuestra garantía cubre cualquier defecto en la madera, como nudos, médula, albura, entre otros, asegurando tanto la funcionalidad como la estética del producto.

Proceso de Reclamaciones: En caso de que surjan reclamaciones debido a defectos cubiertos por esta garantía, nuestro equipo técnico realizará una evaluación minuciosa. Si se confirma la elegibilidad, procederemos la reparación del producto en primera instancia o reemplazo, según corresponda conforme las normas establecidas por el estatutos de consumidor y las políticas internas.

Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre los siguientes casos:

· Averías en la madera causadas por sobrepesos y maltratos.

· Defectos de mantenimiento o reemplazo de partes no realizados por Cuatro Vértices S.A.S. / Bosquema.

· Deterioro de la madera debido a contactos permanentes con aguas estancadas o humedad excesiva.

· Daños causados por agentes externos como animales, fenómenos climáticos extremos, o uso indebido del producto.

· Deterioro por casos fortuitos como incendios, inundaciones o fenómenos naturales.

Documentación Requerida: Para hacer válida esta garantía, es imprescindible presentar la factura de compra al momento de la reclamación, lo que nos permite brindar un servicio eficiente y oportuno.

Políticas de cambio y devoluciones

Cambios: Aceptamos cambios solo de mobiliario de línea, no se aceptan cambios de mobiliario personalizado o elaborado a la medida; los cambios solo se realizan dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original y no haya sido usado, siempre que se cuente con la factura de compra.

Devoluciones: Las devoluciones solo se harán de mobiliario de línea, no incluye mobiliario personalizado o elaborado a la medida; las devoluciones pueden realizarse dentro de los primeros 5 días desde la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original y no haber sido usado. Se reembolsará el monto pagado, menos los costos de envío y manejo. La factura de compra debe ser presentada para procesar la devolución.

Condiciones Generales:

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por uso indebido, maltratos o fenómenos naturales.
Los costos de envío para cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos cubiertos por nuestra garantía.

2. MOBILIARIO DE MADERA ROBLE

Garantía

Duración de la Garantía:

Estructura y Resistencia: 1 año de garantía.
Acabados: 1 mes de garantía.

Cobertura: Nuestra garantía cubre cualquier defecto en la madera, como nudos, médula, albura, entre otros, asegurando tanto la funcionalidad como la estética del producto.

Proceso de Reclamaciones: En caso de que surjan reclamaciones debido a defectos cubiertos por esta garantía, nuestro equipo técnico realizará una evaluación minuciosa. Si se confirma la elegibilidad, procederemos al reemplazo o reparación del producto, según corresponda.

Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre los siguientes casos:

Averías en la madera causadas por sobrepesos y maltratos.
Defectos de mantenimiento o reemplazo de partes no realizados por Cuatro Vértices S.A.S.
Deterioro de la madera debido a contactos permanentes con aguas estancadas o humedad excesiva.
Daños causados por agentes externos como animales, fenómenos climáticos extremos, o uso indebido.
Daños estructurales causados por el vaciado de cemento.
Daños ocasionados por el uso de hidrolavadoras a presión y blanqueadores.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios: Aceptamos cambios de solo mobiliario de línea, no incluye mobiliario personalizado, dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original y no haya sido usado. Para procesar un cambio, es necesario presentar la factura de compra.

Devoluciones: Las devoluciones solo se harán de mobiliario de línea, no incluye mobiliario personalizado. Pueden realizarse dentro de los primeros 5 días desde la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original y no haber sido usado. Se reembolsará el monto pagado, menos los costos de envío y manejo. La factura de compra debe ser presentada para procesar la devolución.

Condiciones Generales:

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por uso indebido, maltratos o fenómenos naturales.
Los costos de envío para cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos cubiertos por nuestra garantía.

3. PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS

En Cuatro Vértices S.A.S., estamos comprometidos a ofrecer la más alta calidad y durabilidad en nuestros proyectos arquitectónicos, utilizando maderas premium como teca, choiba y roble. Cada instalación y producto están respaldados por nuestras sólidas políticas de garantía para su tranquilidad y satisfacción.

Garantía

Duración de la Garantía por Tipo de Madera:

Madera Teca:

Integridad estructural y resistencia: 2 años.
Durabilidad de acabados: 6 meses.

Madera Choiba:

Integridad estructural y resistencia: 2 años.
Durabilidad de acabados: 6 meses.

Madera Roble:

Integridad estructural y resistencia: 1 año.
Durabilidad de acabados: 1 mes.

Cobertura General: Nuestra garantía cubre cualquier defecto en la madera, como nudos, médula, albura, entre otros, asegurando la funcionalidad y estética del producto. Esto incluye pérgolas, decks, pisos de madera interior y exterior, techos de madera interior y exterior, y trabajos personalizados.

Proceso de Reclamaciones: En caso de que surjan reclamaciones debido a defectos cubiertos por esta garantía, nuestro equipo técnico realizará una evaluación minuciosa. Si se confirma la elegibilidad, procederemos al reemplazo o reparación del producto o instalación, según corresponda.

Documentación Requerida: Para hacer válida esta garantía, es imprescindible presentar la factura de compra y la documentación del proyecto al momento de la reclamación, lo que nos permite brindar un servicio eficiente y oportuno.

Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre las siguientes eventualidades:

Averías en la madera causadas por sobrepesos y maltratos.
Defectos de mantenimiento o reemplazo de partes no realizados por Cuatro Vértices S.A.S.
Deterioro de la madera debido a contactos permanentes con aguas estancadas o humedad excesiva.
Daños causados por agentes externos como animales, fenómenos climáticos extremos, o uso indebido.
Daños estructurales causados por el vaciado de cemento.
Daños ocasionados por el uso de hidrolavadoras a presión y blanqueadores.
Daños debido a fenómenos naturales o accidentes.

Políticas de Cambio y Devoluciones

Cambios: Aceptamos cambios dentro de los primeros 15 días desde la fecha de finalización del proyecto, siempre y cuando el producto o instalación se encuentre en su estado original y no haya sido usado de manera indebida. Para procesar un cambio, es necesario presentar la factura de compra y la documentación del proyecto.

Devoluciones: Las devoluciones pueden realizarse dentro de los primeros 10 días desde la fecha de finalización del proyecto. El producto o instalación debe estar en su estado original y no haber sido usado de manera indebida. Se reembolsará el monto pagado, menos los costos de envío y manejo, si corresponde. La factura de compra y la documentación del proyecto deben ser presentadas para procesar la devolución.

Condiciones Generales:

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por uso indebido, maltratos o fenómenos naturales.
Los costos de envío para cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos cubiertos por nuestra garantía.
Cualquier modificación o intervención no autorizada por Cuatro Vértices S.A.S. en los productos o instalaciones anulará la garantía.

Contacto: Para más información o para iniciar un proceso de cambio, garantía o devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de los números (57) 321 648 8650, (57) 301 1488638.